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Communiquer efficacement en milieu professionnel


Public

Ensemble du personnel

Objectif

Comprendre les mécanismes en jeu dans la communication 

Communiquer avec efficacité en situation professionnelle

Connaissance de soi-même, acquisition d'un savoir, acquisition d'un savoir-faire, acquisition d'un savoir être

Durée :

De 1 à 2 Jours

Pré-requis

Aucun


Itinéraire pédagogique

Connaissance de soi-même :

Auto-diagnostic, évaluation des capacités et des difficultés

(tremplin indispensable pour démarrer la progression)

 

Acquisition d'un savoir :

Acquisition de connaissances : notions théoriques portant sur :

          Les difficultés propres à toute communication

          Les facteurs de facilitation

 

Acquisition d'un savoir-faire

Acquisition de techniques : travail sur le message

Composition, présentation, maîtrise de la langue, style

 

Acquisition d'un savoir être

Acquisition d'un comportement : travail sur l'écoute active favorisant l'adaptation émetteur-récepteur.

 

Sensibilisation aux mécanismes de la communication

Les caractéristiques propres à toute communication humaine :

Relativité de nos perceptions

        Importance du conditionnement (cadre de référence et connotations)

        Réception subjective : déperdition, déformation, addition (écris, filtres, interférences)

 

Apports théoriques

Schéma et explications

Les six facteurs de la communication

Les trois formes de communication

Les obstacles - physiques et physiologiques

 

Entraînement à une transmission efficace

Définition du sujet et de l'objectif

Organisation, structure, présentation, élaboration et utilisation de support visuel

       Langage non verbal : regard, voix : respiration, articulation, volume, débit, intonation

       Langage du corps : apparence et tenue vestimentaire, attitudes, gestes, mouvements, expressions

       Interaction émetteur-récepteur : la communication implique une relation interpersonnelle

Etude de l'attitude, des préjugées, émotions, rapports de force, etc.

Ecoute active, utilisation du feed-back, reformulation, etc.

Méthode pédagogique

Chaque participant définit dès le début du stage son objectif personnel.

Chacun intervient de façon active grâce à des jeux de rôles et exercices pratiques

Evaluation des acquis

Echanges oraux avec le formateur en cours de formation, tests, QCM, fiche d'évaluation