Vendre en boutique - Gérer la relation client

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  • Objectif

    Pour les vendeurs : faire le point avec chaque vendeur sur la situation qui lui pose le plus de difficultés et l'aider à trouver une solution personnelle et adaptée à ses difficultés.

    Pour le dirigeant : faire un point plus approfondi sur ses valeurs, ses limites, son positionnement, de façon à avoir une vision claire pour pouvoir, ensuite, transmettre à son équipe.

  • Public

    Vendeurs / Dirigeants de Magasins

  • Pré-requis

    Aucun

  • Durée

    De 2 à 3 Jours

  • Méthode pédagogique

    Travaux de réflexion en sous-groupes à partir des expériences des participants

    Apports d'outils et de techniques

    Apports méthodologiques basés sur des exemples concrets

  • Évaluation des acquis

    Echanges oraux avec le formateur en cours de formation, tests, QCM, fiche d'évaluation

Itinéraire pédagogique

Définir son offre

Les valeurs : ce qui est important pour nous ce en quoi nous croyons

Les limites : ce que nous acceptons, ce que nous n'acceptons pas.

Devenir un auditeur actif: mobiliser son écoute

Comment réduire incertitudes, quiproquos, et malentendus

Établir un rapport de confiance

Aller au-devant de l'information verbale

Identifier les obstacles

Observer les informations non-verbales

Développer son assertivité

L'attitude assertive : ses conséquences

Reconnaître les jeux psychologiques.

Eviter « d'entrer dans le jeu ».

La gestion des situations difficiles

Répondre aux objections

Faire face aux critiques : justifiés - injustifiées - vagues

La dialectique

Prendre du recul :

Reconsidérer la situation.

Applications pratiques

Mise en place de situation permettant de pratiquer les techniques proposées

Échanges et conseils de l'animateur